COWON - 고객지원 - 자주 묻는 질문

자주 묻는 질문

원하시는 내용이 없는 경우, 채널톡으로 문의 해주시면 답변드리도록 하겠습니다.

제품 서비스 접수 방법

일반 2020/11/24

+ 서비스 접수 전 확인사항

주의사항
본사 서비스센터가 아닌 곳에서 임의로 수리를 받으신 경우, 수리내역이나 보증기간에 상관없이 모든 서비스가 유상으로 처리됨을 유념하여 주십시오.
데이터 백업

수리 접수 전 수리 중 메모리 포맷 등으로 데이터가 삭제될 수 있으므로 서비스 입고 전 반드시 데이터를 백업(복사)해 주시기 바랍니다.
서비스 비용 안내

코원의 모든 제품에 대해서 품질보증기간 내 제품의 이상으로 인한 수리 서비스는 당사 품질보증약관 및 소비자 피해 보상 규정에 의거하여 무상으로 처리해 드립니다. 품질보증기간 내에라도 천재지변 및 충격, 침수 등 사용자 부주의로 인한 경우는 서비스 비용이 고객님께 청구됩니다.
택배 운송비 규정

- 품질 보증 기간 내의 일반적인 서비스 의뢰시 택배 비용을 코원이 부담합니다.(택배비 착불)

- 품질 보증 기간이 경과된 경우와 천재지변 및 충격, 침수 등 사용자 부주의로 인한 서비스 의뢰시에는 고객님께서 택배 비용을 부담하셔야 합니다.(택배비 선불 - 별도의 편하신 택배사 이용)

+ 서비스 접수

코원 고객지원에서 택배를 접수하는 방법

보증기간내 제품 접수 방법(*구입 후 1년 이내)

① 제품은 안전하게 포장(*뽁뽁이 등 이용)합니다.
② 포장안에 고객정보(성함/연락처/주소/증상)를 메모하여 동봉합니다.(*서비스 요청서를 다운로드 받거나 별도 용지에 메모합니다.)
③ 구매하신지 1년 이내 고객과실(파손 등)이 아닌경우 반드시 구매영수증을 출력하여 동봉합니다.
④ 택배A/S 신청 버튼을 눌러 접수를 완료합니다.
⑤ 택배A/S 접수가 완료되면 픽업 요청에 맞춰 자동으로 수거가 진행됩니다.
⑥ 보내주신 제품이 도착하면 점검 후 담당엔지니어께서 별도 연락드립니다.(1~2주 가량 소요 예상)

보증기간이후 제품 접수 방법(구입 후 1년 경과 또는 고객과실 - 택배비 고객부담_택배비 선불로 접수)

보내실 곳

(우편번호 06147) 서울특별시 강남구 언주로 540, 7층 코원 택배서비스센터 (역삼동, 코원타워)
보내는 방법

① 제품은 안전하게 포장합니다.
② 포장안에 고객정보(성함/연락처/주소/증상)를 메모하여 동봉합니다.(*서비스 요청서를 다운로드 받거나 별도 용지에 메모합니다.)
③ 편하신 택배사를 이용하여 위에 기재된 주소로 택배비 고객부담(선불)으로 접수합니다.
④ 보내주신 제품이 도착하면 점검 후 별도 연락드립니다.
주의사항

코원 지정 택배사는 로젠택배입니다.
수리의뢰 제품의 확실한 배송과 접수, 택배비용 등이 정상적으로 이루어질 수 있도록 반드시 지정 택배사인 로젠택배를 이용하여 주시기 바랍니다. 특히 타 택배사 이용 시 배송이 지연되거나 분실, 파손의 우려가 있으므로 되도록 이용하지 않으시길 당부드리오며 이로 인해 발생되는 손해에 대해서는 회사가 책임을 지지 않습니다. 또한 택배 외 운송수단에 대해서는 지원이 불가함을 양해해 주시기 바랍니다.
CJ대한통운/롯데/우체국/화물택배 착불 발송 금지(택배비 정산 불가)