고객지원센터에 오신 것을 환영합니다.
공지사항 2024 설 연휴 코원 휴무 및 코원샵 등 ...

서비스 접수 및 조회

서비스 접수 전, "자주 묻는 질문"에서 증상에 대한 정보를 검색하여 주시기 바랍니다.
  • 서비스 접수 전 확인사항
    • 주의사항

      본사 서비스센터가 아닌 곳에서 임의로 수리를 받으신 경우, 수리내역이나 보증기간에 상관없이 모든 서비스가 유상으로 처리됨을 유념하여 주십시오.

    • 데이터 백업

      수리 접수 전 수리 중 메모리 포맷 등으로 데이터가 삭제될 수 있으므로 서비스 입고 전 반드시 데이터를 백업(복사)해 주시기 바랍니다.

    • 서비스 비용 안내

      코원의 모든 제품에 대해서 품질보증기간 내 제품의 이상으로 인한 수리 서비스는 당사 품질보증약관 및 소비자 피해 보상 규정에 의거하여 무상으로 처리해 드립니다.
      품질보증기간 내에라도 아래와 같은 경우는 서비스 비용이 고객님께 청구됩니다.

    • 택배 운송비 규정

      - 품질 보증 기간 내의 일반적인 서비스 의뢰시 택배 비용을 코원이 부담합니다.(택배비 착불)

      - 품질 보증 기간이 경과된 경우와 천재지변 및 충격, 침수 등 사용자 부주의로 인한 서비스 의뢰시에는 고객님께서 택배 비용을 부담하셔야 합니다.(택배비 선불)

  • 서비스 접수
    코원 고객지원에서 택배를 접수하는 방법
    • 접수 방법

      ① 제품은 안전하게 포장합니다.
      ② 포장안에 고객정보(성함/연락처/주소/증상)를 메모하여 동봉합니다.(*서비스 요청서를 다운로드 받거나 별도 용지에 메모합니다.)
      ③ 구매하신지 1년 이내 고객과실(파손 등)이 아닌경우 구매영수증을 출력하여 동봉합니다.
      ④ 택배A/S 신청 버튼을 눌러 접수를 완료합니다.
      ⑤ 택배A/S 접수가 완료되면 픽업 요청에 맞춰 자동으로 수거가 진행됩니다.
      ⑥ 보내주신 제품이 도착하면 점검 후 별도 연락드립니다.







    • 1년 경과(또는 고객과실) 제품 택배서비스 접수하는 방법
      • 보내실 곳

        (우편번호 06147) 서울특별시 강남구 언주로 540, 7층 코원 택배서비스센터 (역삼동, 코원타워)

      • 보내는 방법

        ① 제품은 안전하게 포장합니다.
        ② 포장안에 고객정보(성함/연락처/주소/증상)를 메모하여 동봉합니다.(*서비스 요청서를 다운로드 받거나 별도 용지에 메모합니다.)
        ③ 편하신 택배사를 이용하여 위에 기재된 주소로 택배비 고객부담(선불)으로 접수합니다.
        ④ 보내주신 제품이 도착하면 점검 후 별도 연락드립니다.




      • 주의사항

        코원 지정 택배사는 롯데택배입니다.
        수리의뢰 제품의 확실한 배송과 접수, 택배비용 등이 정상적으로 이루어질 수 있도록 반드시 지정 택배사인 롯데택배를 이용하여 주시기 바랍니다. 특히 타 택배사 이용 시 배송이 지연되거나 분실, 파손의 우려가 있으므로 되도록 이용하지 않으시길 당부드리오며 이로 인해 발생되는 손해에 대해서는 회사가 책임을 지지 않습니다. 또한 택배 외 운송수단에 대해서는 지원이 불가함을 양해해 주시기 바랍니다.

      • CJ대한통운/로젠/우체국/화물택배 착불 발송 금지(택배비 정산 불가)
  • 서비스 조회
    이름과 연락처를 입력하여 서비스 진행상태를 조회하실 수 있습니다.


    서비스 진행상태 안내
    • 센터 도착 : 택배서비스센터에 안전하게 도착되어 접수 대기중입니다.(업무량에 따라 A/S접수가 다소 지연될 수 있음을 양해 부탁드립니다.)
    • 접수 완료 : 센터에 입고되어 담당기사가 배정된 상태입니다.
    • 수리 중 : 담당기사가 제품을 수리 중인 상태입니다.
    • 수리 완료 : 제품 수리가 완료되었으며 유상 비용 입금 대기 상태입니다.
    • 결제 완료 : 무상수리의 경우 수리가 완료된 상태이며, 유상수리의 경우 결제가 완료된 상태입니다.
    • 발송 완료 : 배송 요청지로 택배 발송이 완료된 상태입니다.


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